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olga lopez
Una casa preciosa (29/11/2010)

Alejandro,
Gracias x el fin de semana que hemos pasado.
TIENES UNA CASA PRECIOSA.. muy bien hecha y con buen gusto...
el pueblo no tiene nada, gracias a la casa lo hemos pasado genial.
ya estamos pensando en cuando volver.....
Un saludo,
Olga Lopez Montero

BEATRIZ FERNANDEZ
Nuestra estancia en la casa (11/04/2010)

Elegí esta casa para pasar la Semana Santa con mi pareja y tengo que decir que, pese a que la estética de la casa (decoración y distribución) así como el estado de limpieza con el que se nos entregó nos gustó, nos encontramos con una serie de detalles e inconvenientes que hicieron desmerecer muy y mucho nuestra estancia en la casa:

I) Al enviarnos por mail la “factura” para formalizar la reserva con un mes de antelación y zanjar el acuerdo, vimos que nos había dado un presupuesto de 300€ para las 3 noches que le solicitábamos pasar allí y dicho presupuesto no se ajustaba a ninguna de las tarifas que tiene publicadas, no sólo en las páginas en las que se anuncian sus 8 establecimientos si no en su propia cuenta de correo donde facilita esta información, por lo que, al día siguiente, tuvimos que pedirle que nos explicase cuál era exactamente la tarifa que nos estaba aplicando ya que no nos cuadraba la cifra que nos estaba presupuestando por ningún lado y el propietario, ante la evidencia, no le quedó otra más que saldar el asunto diciéndonos que la estancia para Semana Santa era obligatoriamente de 4 noches; algo que nos desconcertó sumamente ya que el día anterior no sólo no nos había comentado este detalle si no que además nos había enviado la factura explicitando claramente y sin ningún problema las 3 noches que pedíamos (con fecha de entrada y salida incluidas) por esos 300€ que no cuadraban. Se le “olvidó” incluirnos una noche.

II) Por otra parte, nos dijo que la hora de entrada sería el miércoles a las 19h y la salida el domingo a las 19h; horario que también nos pareció un tanto extraño ya que lo usual es que entres y salgas a las 12h o similar y que, si luego tú, quieres salir más tarde de la hora convenida, le comentes esta posibilidad al propietario y pagues el suplemento que él te indique. Entrando a las 19h no puedes aprovechar bien el primer día y además vas a perder horas que al fin y al cabo tienes contratadas ya que el domingo de Semana Santa no vas a dejar la casa a las 19h para comerte en atasco de la operación vuelta. Nosotros, intentamos cambiar la hora de entrada pero se nos dijo que antes de las 17 imposible.

III) Por otra parte, teóricamente contratamos una casa de 4 plazas porque la de 2 ya estaba alquilada. Aceptamos porque pensamos que así tendríamos más espacio y además, reconocemos que las fotos que nos envío el propietario nos gustaron. Sin embargo, cuando vimos la casa in situ, realmente no nos pareció, por espacio, que fuese verdaderamente para 4 personas ya que en realidad, la casa consta de una única habitación con una cama de matrimonio en la planta superior y de un sofá cama en el salón/cocina de la planta inferior; lo cuál no quiere decir que sea una casa de 4 ya que posiblemente un matrimonio con un niño podría apañarse acostando al niño en el sofá, pero desde luego no cuatro amigos o dos parejas dado que además de carecer de la intimidad y la comodidad necesaria, el espacio existente resulta insuficiente puesto que en cuanto se extiende el sofá cama, el salón desaparece y resulta inviable que una tercera persona pueda acceder a la cocina.

IV) No pudimos descansar ninguna de las 4 noches que pasamos en la casa por el pésimo estado del colchón a pesar de contar éste con un cubre colchón de dimensiones considerables; detalle que nos resultó feo porque nos dio a entender que el problema estaba más que detectado pero no solucionado. Ignoramos las razones para ello, pero sinceramente, nos parece un mínimo básico y exigible que el lugar al que acudas (y más si vas de turismo rural a relajarte) tenga una cama cuanto menos, decente, donde poder dormir sin que se te claven 100 muelles. Por otra parte, comentar que, en un intento desesperado, lo intentamos con el sofá cama por el que además se nos cobró suplemento para que al propietario le saliese rentable alquilarnos la casa a nosotros y no a otros clientes, pero nuevamente resultó un intento fallido y frustrado por nuestra parte ya que el sofá cama se encontraba en idénticas condiciones que el colchón de la cama.

V) Al regresar a nuestra ciudad y ante la imposibilidad de comunicarnos en persona con el propietario, decidimos ponernos en contacto vía mail con éste con la intención de hacerle una crítica constructiva, diciéndole que nos había gustado la casa pero que no habíamos podido descansar debido al mal estado tanto de la cama como del sofá y éste no tuvo el decoro ni la educación suficiente como para pedir disculpas y decirnos que iba a tomar cartas en el asunto cambiando estos elementos. Entendimos pues, que como éramos clientes que ya habíamos abonado y satisfecho la estancia y obviamente no vamos a volver, no iba a peder más tiempo con nosotros, por lo que, nos despachó con una respuesta estandarizada que agradecía la opinión e indicaba que con las opiniones se tendía a la calidad entendiendo ésta como “garantía del éxito”; frase que nos pareció tanto a mi pareja como a mí, muy desacertada y fuera de lugar ya que nuestra única “garantía de éxito” en su casa ha sido la de sobrevivir 4 días de mucho turismo descansando lo mínimo posible, y por el propio agotamiento del cuerpo, pagando una casa más un suplemento, todo ello, por supuesto en tarifa de temporada alta, mientras que el propietario, como es lógico y normal, se está lucrando con su negocio. Con todo y ello, y pese a la veracidad de las alegaciones que estamos realizando, nos ha costado mucho dar el paso de publicar esta crítica en Internet pues somos conscientes de que podría perjudicarle y no somos esa clase de personas que intentan hacer daño gratuitamente a los demás; al revés, de hecho, tal y como hemos detallado en esta crítica, hemos aceptado y superado hechos como que intenten cobrarnos de más por menos tiempo y por unas prestaciones que en realidad no hemos podido disfrutar al no encontrarse éstas en buen estado, hemos aceptado unos horarios no convencionales que nos han acortado la estancia, hemos aguantado sin poder descansar en cuatro días e incluso sin haber podido ver apenas la televisión por problemas de señal y sin habernos podido comunicar con nuestros familiares y amigos porque tampoco se nos informó de que en el pueblo sólo tenían cobertura movistar (nos hubiésemos comprado sin ningún problema una tarjeta prepago y hubiésemos avisado a nuestros familiares); todo ello, lo hemos aceptado y superado sin acritud. Sin embargo, no hemos podido ya con la actitud y la falta de tacto del propietario. La calidad también pasa por prestar un trato correcto y educado al cliente; por saber reconocer y solucionar los errores y por ser proactivo.